1.TELEFONISCH OP +32 80 29 24 01
a.Voor alle vragen met betrekking tot een reserveringsnummer kunt u terecht bij een medewerker van de Customer Service. •Maandag, dinsdag, woensdag en donderdag van 9 tot 12 uur en van 14.30 tot 17 uur.
•Vrijdag van 9 tot 19 uur.

•Zaterdag van 10 tot 16 uur.
•Zondag van 10 tot 13 uur.
b.Voor toelichting bij/aanvullende informatie over een vraag in behandeling die is ingediend via ons contactformulier, staat ons Host Success-team voor u klaar van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17 uur.
c.Een dringende vraag? Buiten de openingsuren van de telefoonlijn staat de Customer Service paraat voor noodgevallen. Bel naar +32 80 29 24 01 en kies optie 1. U wordt vervolgens doorgeschakeld naar ons antwoordapparaat. Een van onze medewerkers neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. 

2.VIA HET CONTACTFORMULIER
Het contactformulier is het centrale punt bij uitstek om nieuwe vragen in te dienen. Ga hiervoor naar het tabblad ‘Nieuws’ via uw Eigenaarsaccount. Rechts bovenaan klikt u op ‘Hulp vragen’ in het roze veld met als titel ‘Help Center’.
Controleer eerst het e-mailadres en telefoonnummer. Die werden automatisch ingevuld in de hiervoor voorziene velden. Kies vervolgens de categorie waarop uw vraag betrekking heeft, namelijk:
•Een reservatie
•Gegevens uit mijn contract
•De beschrijving van mijn huis (tekst, foto’s, faciliteiten)
•De rendabiliteit van mijn verhuren met Ardennes-étape
•Mijn admin eigenaarsaccount
•Een boekhoudkundige vraag
•Een klacht
Het kan zijn dat er een subcategorie wordt voorgesteld. Vul het formulier zo nauwkeurig mogelijk in.
Afhankelijk van uw vraag kunt u een bewijsstuk, een document of een ander element toevoegen dat nuttig kan zijn voor de afhandeling van uw dossier. Klik hiervoor op ‘Bladeren’. Selecteer vervolgens één of meerdere bestanden die u aan uw vraag wilt toevoegen. Hebt u het formulier correct ingevuld, klik dan op ‘Mijn vraag versturen’. U ontvangt hierna een automatische e-mail. We vragen u nu om een beetje geduld te oefenen. We hebben uw vraag goed ontvangen en behandelen die zo snel mogelijk. We vragen u dan ook vriendelijk om niet twee keer dezelfde vraag te versturen, aangezien dit de afhandeling ervan niet versnelt.
Wij doen ons uiterste best om u snel een gepast antwoord te sturen, op voorwaarde dat wij over voldoende informatie en details beschikken om uw vraag zo efficiënt mogelijk te behandelen.