Veillez à
•Soit compléter le décompte maximum 5 jours après la date de fin de séjour. Le payement sera alors fait dans un délai de maximum 15 jours.
•Soit introduire une réclamation pour dégât auprès de l’assurance via notre Formulaire de Contact. La garantie locative sera alors automatiquement bloquée par notre système informatique. Lorsque la clôture de votre dossier de réclamation vous sera notifiée par l’assurance vous aurez alors 72 heures pour finaliser le décompte et y ajouter d’éventuels frais non supportés par l’assurance. Attention : Une fois passé ce délai, il ne vous sera plus possible de modifier le décompte. Le payement sera alors effectué par Ardennes-étape dans les meilleurs délais.

Quand me seront-versés les montants encodés dans le décompte de fin de séjour ?  

SONT DÉDUCTIBLES de la garantie locative (caution) :
•Les charges variables qui peuvent être calculées uniquement à la fin de chaque séjour, à savoir :

oLes charges énergétiques selon consommation
oLa taxe de séjour par personne
oLe supplément animal oLes sacs poubelles
oLe linge de lit/bain par personne
oLe bois/pellet 

•Certains frais non pris en charge par l’assurance, à savoir :

oLes dégâts non couverts par l’assurance
oLe nettoyage supplémentaire non couvert par l’assurance
oLes frais d’envoi des articles oubliés oLa recharge des véhicules électriques

NE SONT PAS DÉDUCTIBLES de la garantie locative (caution) :
•Les services dits « non connexes », c’est-à-dire non essentiels au séjour et/ou non commandés avant le séjour et qui s’écartent de notre activité commune de location de maison de vacances. Ils sont à encaisser sur place et en direct avec le locataire. Cela concerne l’accès en EXTRA à

oUn espace événementiel (salle de réunion, conférence, séminaire, mariage)
oUn centre de récréation (bowling, …)
oUn centre de bien-être oUn centre sportif (terrain de tennis, terrain de foot, etc)
oLe service de boissons, encas et/ou repas (fût de bière, traiteur, petit déjeuner,…)
oUn forfait de pêche oUn château gonflable oUn box et/ou une prairie pour chevaux