Constateerde u schade aan uw vakantiehuis na een verhuur via Ardennes-étape?
Onderneem dan de volgende stappen:
1. Controleer of het daadwerkelijk om schade gaat.
2. Schat de waarde in van de schade.
Opgelet: de franchise is afhankelijk van de capaciteit van uw vakantiehuis.
- 2 tot 9 personen: € 50.
- 10 tot 25 personen: € 70.
- 26 personen en meer: € 100.
Dit is een Engelse franchise (als het schadebedrag hoger is dan de franchise, wordt de volledige schade vergoed).
Voor elke schade hoger dan uw franchise:
Dien een schadeclaim in via ons contactformulier. We sturen deze door naar onze verzekeringsmakelaar Schmatz & Partners. Binnen één werkdag na het indienen van uw klacht neemt deze contact met u op. Hij voert vervolgens een gedetailleerde analayse van uw aanvraag om deze zo snel mogelijk te verwerken.
Let op: u dient uw klacht in te dienen binnen 5 dagen na afloop van het verblijf waarvoor u schade constateert.
Voor schade waarvan het bedrag lager is dan uw eigen risico:
Wij nodigen u uit om deze rechtstreeks en in der minne te regelen met de verantwoordelijke huurder. Neem contact op met de huurder om samen het juiste bedrag af te trekken van de waarborgsom. U vindt zijn telefoonnummer in uw Eigenaarsaccount, onder 'Planning', bij de betrokken reservering onder de link 'Details'.
• Komt u tot een akkoord? Breng dan het geschatte schadebedrag in mindering van de waarborgsom.
OPGELET: Zorg ervoor dat u de aftrek invoert maximaal 5 dagen na het einde van het verblijf waarvoor u de schade constateerde.
• In geval van betwisting kan u niet eenzijdig beslissen om een bedrag van de waarborg af te trekken. Om een schadevergoeding te krijgen, moet u de schade en de verantwoordelijkheid van de huurder voor de rechter bewijzen. Probeer opnieuw een dialoog met de huurder aan te gaan om tot overeenstemming te komen.
Voor schade onder € 25
Wij raden onze partners sterk aan om de verantwoordelijkheid voor kosten van minder dan 25 euro op zich te nemen en deze niet aan de huurder te melden. Het breken van een glas of een bord kan gebeuren en maakt deel uit van het huurrisico.
Let op: Zodra het dossier is gesloten, hebt u 72 uur de tijd om de huurder te informeren over eventuele kosten die niet door de verzekering worden gedekt, zodat deze met instemming van de huurder van de waarborgsom kunnen worden afgetrokken.
Hoe dien ik een klacht in wegens een schadegeval?