Hebt u een schadegeval in uw vakantiehuis opgemerkt? Dan volstaat het om een klacht wegens huurschade in te dienen via ons contactformulier. 

OPGELET: uw klacht moet verplicht i,ngediend worden binnen de 5 dagen na het einde van het verblijf waarbij je het schadegeval hebt opgemerkt. 

Hieronder leest u hoe u stap voor stap een klacht indient wegens een schadegeval:
- Log in op uw eigenaarsaccount
- Zorg ervoor dat u het reserveringsnummer hebt waarvoor u huurschade hebt vastgesteld. Dat vindt u in uw eigenaarsruimte onder de rubriek ‘Planning'. Ter herinnering:uw boekingen worden gesorteerd op verblijfsdatum.
- Ga vervolgens terug naar de homepage, klik in het roze vak 'Hulp nodig?' rechts op uw scherm op 'Contactformulier'.

- Onder 'Mijn vraag betreft' selecteert u 'Een klacht'.
- Geef het reserveringsnummer in waarvoor u schade hebt vastgesteld, zodat alle informatie over dit verblijf kan worden doorgegeven aan onze verzekeringsmakelaar, Schmatz & Partners.
- Binnen de 8 werkuren na het indienen van uw claim zal onze makelaar contact met u opnemen met een claimformulier en een verzoek om bewijsstukken om uw dossier samen te stellen.
- Zodra het dossier volledig is, d.w.z. wanneer de makelaar over alle nodige elementen beschikt om een positie in te nemen:
- Voor dossiers waarbij de waarde van de schade minder dan € 5.000 bedraagt, heeft onze makelaar 3 werkdagen om de schadevergoeding goed te keuren en contact met u op te nemen.
- Voor gevallen waarin de waarde van de schade meer dan 5.000 euro bedraagt, kan de termijn langer duren omdat een expert ter plaatse moet komen.
- Binnen de 5 werkdagen na de beslissing van onze makelaar wordt de betaling op uw bankrekening overgeschreven. 

Belangrijk: de hoogte van de franchise hangt af van de capaciteit van uw vakantiehuis.
- 2 tot 9 personen: € 50.
- 10 tot 25 personen: € 70.
- 26 personen en meer: € 100. 

Dit is een Engelse franchise (als het bedrag hoger is dan de franchise, wordt het totale schadebedrag vergoed).